RETOUR- EN TERUGBETALINGBELEID
1. Ik wil mijn bestelling retourneren. Wat is jullie retourbeleid en hoe kan ik retourneren?
Je hebt 30 dagen vanaf de dag van ontvangst van je bestelling om te beslissen of je het artikel wilt houden. Als je wilt retourneren, stuur ons een mail naar klantenservice@decocasa.nl. U ontvangt een e-mail met de retourinstructies, evenals de retourlabels als PDF-bestand in de bijlage.
Retourkosten: € 5,00 per label
Je hoeft niets vooraf te betalen voor je retour, omdat de verzendlabels al zijn voorbetaald; De 5 euro standaard retourkosten (duurzaam retourbeleid) worden afgehouden van je terugbetaling.
2. Ik heb mijn artikel geretourneerd, wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra je retourzending door ons magazijn is ontvangen, ontvang je een e-mail met de bevestiging van 'ontvangst'. Na de verwerking ontvang je een e-mail met een 'Creditnota' om te bevestigen dat je terugbetaling wordt verwerkt. De 'Creditnota' is een schriftelijke bevestiging van je terugbetaling voor je administratie.
Terugbetalingen worden verwerkt naar je oorspronkelijke betaalmethode en de tijd die nodig is voordat deze zichtbaar is, hangt af van de methode/bank waarmee je hebt betaald. Dit zou niet langer dan 14 dagen na ontvangst van de creditnota moeten duren.
3. Hoe weet ik of jullie mijn retourzending hebben ontvangen?
We sturen je automatisch een bevestiging per e-mail zodra je geretourneerde artikelen met succes zijn ontvangen in ons magazijn.
4. Hoe kan ik de status van mijn retour in de gaten houden?
Alle vooraf betaalde verzendlabels bevatten een trackingnummer op het label. Je kunt deze trackingcode gebruiken op de website van de koerier om de huidige locatie van je retourzending te achterhalen. Zodra het geretourneerde pakket weer bij ons magazijn is aangekomen, wordt het binnen 48 uur geboekt en ontvang je een e-mailbevestiging hiervan. Kort nadat het is geboekt, ontvang je een 'Creditnota'-e-mail, wat een schriftelijke bevestiging van je terugbetaling is voor je administratie.
Terugbetalingen worden verwerkt naar je oorspronkelijke betaalmethode en de tijd die nodig is voordat deze zichtbaar is, hangt af van de methode/bank waarmee je hebt betaald. Dit zou niet langer dan 14 dagen na ontvangst van de creditnota moeten duren.